Apoio ao atendimento.
A solução pode organizar pedidos recebidos por texto, voz ou formulário, consultar conhecimento da empresa e preparar informações para quem vai continuar o atendimento. A escolha dos canais e dos sistemas faz parte do projeto.
- Identificar a necessidade apresentada pelo cliente.
- Reunir histórico, preferências e regras relevantes.
- Preparar um registro, uma resposta ou um próximo contato.
Histórico para continuar.
Exemplo ilustrativo: um cliente envia um áudio pedindo uma proposta. O agente pode interpretar a solicitação e reunir o histórico disponível nos sistemas conectados. O vendedor recebe esse contexto para decidir como continuar.
Se houver uma condição fora das regras, a ação exige aprovação humana. Quando a conversa avança, as informações podem acompanhar a operação, evitando que o cliente precise repetir suas escolhas em cada etapa.
Diferentes interfaces.
O agente pode atuar pelo WhatsApp, apoiar a equipe na organização de documentos ou preparar tarefas em uma interface própria. O formato e as conexões dependem dos recursos e das permissões dos sistemas envolvidos.
O formato deve ajudar as pessoas que usam o processo. O One Brain é a plataforma da INTELIOS que centraliza agentes de IA sob medida, conectados aos sistemas, às informações e aos processos do negócio. Na plataforma, a empresa acompanha conversas e atividades e mantém o controle sobre seus agentes.
Permissões e revisão.
É importante saber quais informações a solução pode consultar, quais respostas precisam de revisão e quais ações podem ser executadas. Permissões, atualização do conhecimento e encaminhamento para pessoas devem fazer parte do desenho.
O acompanhamento pode considerar continuidade no atendimento, qualidade dos registros e aproveitamento de oportunidades. Essas informações ajudam a equipe a avaliar o uso e decidir o que ajustar. O acompanhamento não pressupõe aumento de vendas ou fechamento de propostas.